主要职责： 1.负责分管区域的客户日常报修；客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作； （1）判断施工责任方； （2）根据报修信息，现场查看问题，制定维修方案，限定维修工期，沟通实施及维修完成后验收； （3）维修工艺标准化推进与监督，保证维修及时性，降低二次维保率； （4）管理施工质量，成本与进度，管理各类函件、照片、维修记录、表单等，对过程信息、数据有效存档； 2.负责与业主及施工单位对房修问题进行协调 3.参加交付前模拟验收，跟进一户一验整改，控制交付风险 4.对所管辖楼栋各项KPI负责 （1）及时接单、答复业主，维修及时，服务到位，确保答复客户超时率、报事关闭率、线上录入率、维修回访满意度等指标达成 5.协助客服PM完成各类小区品质提升，风险排查，客户满意度工作 （1）根据客服PM要求，协助完成品质提升类工作； （2）小区日常风险排查，及时上报； （3）配合满意度提升工作；